Gouvernant Général H/F

Sous la responsabilité du Directeur des opérations, vos missions seront notamment les suivantes :　

GESTION ET FINANCES:
• Garantir les résultats de gestion du service des étages en conformité avec les objectifs budgétaires fixés par le Directeur des opérations
• Adapter l’organisation et optimiser la gestion des effectifs
• Contrôler la consommation des produits d’entretien et des produits d’accueil en conformité avec les ratios établis.
• Tenir à jour et analyser des tableaux de bord (état des chambres, stocks de linge, planning des effectifs, productivité, rapprochement...) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
RESSOURCES HUMAINES :
• Garantir un bon climat de travail au sein des équipes,
• Organiser l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs,
• Établir les plannings en cohérence avec les prévisions d’activités,
• Garantir le respect de la législation du travail,
• Animer les réunions de travail à la demande du Directeur des opérations.
• Accompagner les collaborateurs dans leur évolution professionnelle,
• Mobiliser les équipes en vue d’atteindre les objectifs fixés par le Directeur des opérations

QUALITÉ DE SERVICE :
• Veiller à la qualité des prestations et à l’accueil des VIP.
• Organiser et vérifier l’entretien de l’ensemble des chambres, des locaux et des lieux communs,
• Coordonner l’attribution des chambres et les délogements,
• Optimiser la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité et sa présence assidue sur le terrain,
• Garantir la qualité de la prestation de service au client, s’assurer de son confort et veiller à un accueil chaleureux et personnalisé de la part des équipes.
• S’assurer du respect de la qualité de service des prestataires (location de linge, nettoyage...),
• Assurer le suivi des réclamations des clients et la gestion des objets trouvés et objets en garde,
• Fidéliser la clientèle
• Connaître les prestations proposées par l’hôtel afin d’en informer les clients,
• Veiller à ce que les documents et informations déposés dans les chambres soient bien disposés et d’actualité.

PROFIL RECHERCHÉ
Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie de luxe, Votre anglais est courant et vous possédez au minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités managériales, votre dynamisme, votre rigueur et sens du détail.　
A noter: Nous recherchons non seulement un(e) bon(ne) professionnel(le) mais également une belle personne pour intégrer notre équipe au sein de laquelle nous prônons une agréable atmosphère de travail afin que chacun puisse pleinement s'épanouir dans son rôle. L'entraide et la bienveillance sont au centre de nos préoccupations.

Vos qualités principales :
Présentation impeccable
Avoir une aisance d’élocution et langage courtois exigés.
Le Goût pour le luxe et les petites structures
Flexibilité et coopération avec les autres services
Être réactif et dynamique
Savoir travailler en équipe
Vous parlez couramment l’anglais et le français (autres langues un avantage)
Maîtrise de l’environnement Microsoft Office
Capacité multitâches