Concierge (CDD évolutif en CDI) H/F

Le/la Guest Relation - Concierge:
est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant
le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
Il/elle veille au bon déroulement du séjour des
clients en répondant à leurs demandes.
Il/elle véhicule l’image d' Alternativa par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son
professionnalisme et sa disponibilité.

Son métier :
Le/la Guest Relation Concierge est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) qui doit devenir incontournable pour le client.
Il/elle veille au respect des standards de qualité du Luxe :
la chambre, les services, les repas, tout doit être parfait dans les moindres détails. Tous les jours, il/elle fait le point avec les équipes
afin de faire remonter les informations clients.
Très attentif(ve) aux remarques des clients, il/elle tente
en permanence d’améliorer et de développer les prestations de l’hôtel.

Ses activités sous la responsabilité de la Direction sont :
▪ Préparer les arrivées selon les profils clients (Repeat, anniversaire, honeymoon etc.).
▪ Assurer la bonne mise en place des amenities en chambre.
▪ Préparer les mots d’accueil et de départ personnalisés.
▪ Assurer la promotion des points de vente.
▪ S’informer des activités du jour de chaque client et anticiper leurs demandes.
▪ Assurer la partie relationnelle.
▪ Suivre les demandes en ligne.
▪ S’occuper des repeat, long séjour et VIP.
▪ Répondre aux problèmes et demandes des clients.
▪ Etre en contact permanent avec les différents services
▪ Communiquer avec la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points
bloquants et préparer les arrivées avec les autres équipes.
▪ Effectuer toutes les réservations pour les clients (restaurants, activités sur l’île, et en montagne ...).
▪ Préparer des récapitulatifs aux clients sur l’organisation de leur séjour.

▪ Ses qualités principales :
- Excellente élocution.
- Excellent sens du relationnel et de l’accueil.
- Excellent esprit d’équipe, disponibilité.
- Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
- Connaissances de l’hôtellerie de luxe.
- Anglais courant.