RECEPTIONNISTE H/F

1. Accueil & Relation Client
Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer les check-in et check-out.

Fournir informations et conseils sur l’hôtel, les services proposés et la région.

Répondre aux demandes et anticiper les besoins des clients.

Gérer les appels téléphoniques, emails et autres demandes.

2. Réservations & Administration
Enregistrer, confirmer et modifier les réservations (directes, plateformes en ligne, agences).

Tenir à jour le planning des chambres et optimiser le taux d’occupation.

Effectuer les opérations de facturation, encaissement et gestion de caisse.

Rédiger et transmettre les rapports quotidiens (arrivées, départs, occupation).

3. Coordination & Polyvalence
Coordonner avec les services internes (housekeeping, maintenance, restauration).

Signaler et suivre les demandes particulières ou incidents.

Garantir le respect des procédures de sécurité et des normes de qualité.

Assurer un relais d’information entre la direction et les autres équipes.