Agent de réservation H/F

Supervisé par la responsable d’agence, l’agent de réservation prend en charge les réservations, et la préparation et le déroulé des séjours. Il est le principal interlocuteur des locataires. Le poste comprend :

o Gestion des réservations : accueil téléphonique et mail, envoi et traitement des contrats, gestion des plannings des extranets et des TO en request, suivi des règlements avant et à la fin du séjour, relance des impayés
o Opérationnel conciergerie : proposition des services conciergerie et mise en place en accord avec les locataires, suivi de leurs encaissements
o Accueil des locataires : accueil à l’agence et dans les propriétés. Explication du système d’états des lieux d’entrée, règlement des cautions, taxes de séjour et éventuels services à régler à l’arrivée
o Suivi du déroulement des séjours
o Arrivées / Départs : collecte des clefs et badges parking au départ, vérification des interventions des équipes de nettoyage, retouches ménage si besoin, mise en place des propriétés, support aux intervenants sur place si besoin

Cette liste n’est pas exhaustive.