Guest Experience Maker H/F - Réceptionniste / Guest Relation

Gem / Receptionniste saison 26 - 27
Vous accueilliez les clients, faciliter leur séjour, gérer leur départ en relation avec les services réservation, Conciergerie, housekeeping et les butlers. Vous accompagnez les clients en chambre, faites visiter les appartements et la résidence.
Dans ce rôle, vous assumez l’entière responsabilité du fonctionnement efficace de toutes les tâches d’expérience client afin de fournir des produits et services exceptionnels dans le respect des normes opérationnelles de la marque.
Vous aiderez à vous assurer que toutes les politiques, procédures et pratiques exemplaires établies sont en place et rigoureusement appliquées.
Un niveau élevé d’apparence personnelle, de toilettage et d’hygiène, ainsi qu’une connaissance approfondie de la sûreté, de la sécurité et des procédures d’urgence seront maintenus conformément aux exigences de la marque et de la législation.
Toutes les activités au sein du département seront menées de manière éthique, honnête et dans le respect des paramètres de la législation locale.
Une partie importante du rôle consiste à interagir avec les voyageurs et les hosts de manière professionnelle, courtoise et positive et à solliciter des commentaires de manière proactive. Vous serez responsable d’une expérience client exceptionnelle de l’arrivée au départ. En cas de réclamation d’un client, vous procéderez efficacement à la récupération du service ou facturerai à nos hosts le soin de le faire à la satisfaction des voyageurs.
Vous devrez avoir une connaissance complète de toutes les installations et services offerts par la résidences, y compris toutes les catégories de résidences ainsi que leur emplacement et leur disposition, la politique de crédit des résidences et le codage des réservations. Vous devrez aussi comprendre la politique de l’hôtel en matière de réservations garanties et de non-présentation.